Return & Replacement Policy

Kami mahu anda gembira dengan kerepek anda. Halaman ini menerangkan bila kami menggantikan atau memulangkan bayaran.

1. Tiada pemulangan kerana tukar fikiran

Kerana ini produk makanan, atas sebab kebersihan dan keselamatan, kami tidak menerima pemulangan atau bayaran balik untuk sebab tukar fikiran, tidak sesuai dengan selera atau salah pilih perisa oleh pelanggan.

2. Bila kami akan menggantikan

Kami akan menggantikan dengan pek baharu jika:

Kerepek hancur teruk semasa penghantaran (kepingan kecil dan retak sedikit adalah normal untuk produk yang rangup dan nipis).
Anda menerima perisa atau kuantiti yang salah.
Pek kurang daripada yang dipesan.

3. Cara membuat tuntutan

Hubungi kami dalam masa 24 jam selepas menerima barang di 017-577 3844 (WhatsApp) atau emel admin@dapurserona.com.
Hantar gambar & video yang menunjukkan kotak, label dan keadaan produk (video ketika membuka kotak paling membantu).
Simpan pek dan kotak sehingga tuntutan selesai.

4. Apa yang berlaku selepas itu

Kami menyemak tuntutan anda dalam masa 48 jam.
Jika diluluskan, kami hantar pek pengganti tanpa caj tambahan.
Jika penggantian tidak dapat dibuat (contohnya stok habis), kami pulangkan bayaran untuk item berkenaan ke kaedah bayaran asal dalam 1–7 hari bekerja.

5. Tidak termasuk

Tuntutan yang dibuat selepas tempoh di atas atau tanpa gambar/video.
Kerosakan atau kelembapan akibat penyimpanan yang tidak betul selepas barang diterima (contohnya pek dibiarkan terbuka).
Penghantaran gagal kerana alamat salah, nombor tidak dapat dihubungi atau penerima menolak barang.

6. Pembatalan order

Anda boleh membatalkan order sebelum ia dipos dengan menghubungi kami secepat mungkin. Bayaran akan dipulangkan sepenuhnya. Order yang sudah dipos tidak boleh dibatalkan.

7. Cara simpanan yang disyorkan

Simpan di tempat sejuk dan kering, jauh dari cahaya matahari, dan tutup pek rapat selepas dibuka. Habiskan dalam 2 minggu selepas dibuka untuk kerangupan terbaik.

8. Hak pengguna

Polisi ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

9. Hubungi kami

WhatsApp: 017-577 3844 (WhatsApp) · Emel: admin@dapurserona.com

Kemas kini terakhir: 22 September 2026